Müşteri Hizmetleri
Her gün yüzlerce müşterimizden aldığınız sorular sonucunda müşterilerimizin istedikleri bilgilere kolayca ulaşmasını sağlamak amacıyla bazı ortak soruları sizin için listeledik. Elbette müşteri hizmetleri departmanımız her zaman size yardım etmek için hazırdır ve bize istediğiniz zaman e-posta aracılığı ile ulaşabilirsiniz.
Ürünler
Güvenlik ve Gizlilik
Gönderi ve Teslimat
- Siparişimi almam ne kadar sürer?
- Eğer siparişim 14 çalışma günü içerisinde elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?
- Siparişimin yüklenip yüklenmediğini nasıl bileceğim?
- Siparişimi nasıl takip edebilirim?
- Bulunduğum ülkeye gönderi yapıyor musunuz?
- Posta kutusuna ve APO/FPO Adreslerine gönderi yapıyor musunuz?
- Herhangi bir vergi/gümrük vergisi kesilecek mi?
- Neden parfümlerde gönderi ücreti alınıyor?
Ödeme İşlemi
İadeler
Bağlılık Programı
İletişim
Kredi Kartı - Banka
Sipariş Takibi
Posta
e-posta
- Ürünler
- Y. Kesinlikle, %100. Gerçek marka ürünlerinin dışında hiçbir ürünü asla sitemizde satmayız.
- Ürünlerimiz tüm dünyada araştırılır, ürünlerimizin çok küçük bir oranı bulunduğunuz ülkede satılan ürünlerden belli belirsiz bir fark gösterebilir, ancak bununla birlikte ürünlerimiz %100 orijinaldir ve orijinal, kendi üreticisi tarafından üretilmiştir. Örneğin; Amerika'da satılan bir ürün görünüm olarak Fransa'da veya Japonya'da satılan bir üründen görüntü olarak çok az farklılıklar gösterebilir ancak kesinlikle gerçek ve orijinal üreticinin ürünüdür.
- Tüm ürünlerimizi göndermeden önce sıcaklık kontrolünü sağladığımız ortamlarda sakladığımız için tazeliğinde %100 emin olabilirsiniz. Bunun yanı sıra kalite kontrolümüz düzenli aralıklarla yapılmaktadır.
- Aşağıdaki popüler web siteleri tarafından oldukça yüksek oranda değerlendirildik:
- Müşterilerimize gönderdiğimiz tüm ürünlerimizin kalitesi test edilmiştir.
- Y. Bazen. Lütfen unutmayınız ki, bazı ürünleri ücretsiz gönderilerinin yanında internetteki en düşük fiyatlarla satan bir siteyiz. Üreticilerimizden ürünü en uygun fiyatla alabilmemize karşın, kimi zaman numunelik ürün temin etmekte zorlanabiliyoruz. Bununla birlikte, siparişlere mümkün olduğu kadar hediye ürün eklemekteyiz. Numunelik ürünlerin yalnızca siparişlerle birlikte gönderilebildiğini unutmayınız. Ödeme sırasında "Özel Notunuz Varsa" kutusuna yazarak numunelik ürün talebinizi belirtebilirsiniz.
- Y. Mümkün. Biz internet üzerinde en geniş ürün yelpazesine ve en geniş üretici ağına sahip olduğumuzdan dolayı, istediğiniz ürün ülkenizde yoksa dahi bizim bulma olasılığımız yüksektir. Eğer daha önce satın aldığınız ürünü bulamıyorsanız çok büyük olasılıkla daha yeni satılmıştır. Normal olarak ürünleri en geç bir hafta içerisinde yeniliyoruz. Bu nedenle lütfen sitemizi kontrol etmeye devam edin. Eğer bir hafta içerisinde aradığınız ürün listelerimizde çıkmazsa lütfen bizle temasa geçiniz. Size yeni ürün stokunun ne zaman mevcut olacağı hakkında bilgi vereceğiz.
- Lütfen cstr@StrawberryNET.com adresinden ürün departmanımızla bağlantıya geçiniz.
- Y. Bizim özelliğimiz tüm ana markaları dünya üzerinde araştırmak ve en düşük fiyat üzerinden, ücretsiz gönderi yolu ile ve devamlı müşterilerimize özel indirim olanağı sunarak satmak. Sizlere bu hizmetleri sunabilmek için çok kısıtlı bir işletme bütçesi ile çalışıyor ve uzmanlık gerektiren sorularınıza geniş açıklamalar sunabilecek bir cilt veya renk uzmanı çalıştırmıyoruz. Size sadece cevap vermiş olmak yerine dürüst olmayı ve bu tür sorularınız için başka uzmanlara başvurmanızı ve en düşük fiyat ile bizden alışverişe devam etmenizi öneriyoruz.
- Y. Fiyat sütununda bulunan "Nett" ifadesi, ürünün satış fiyatının mağazalardaki perakende satış fiyatıyla aynı olduğu anlamına gelir. Ancak, söz konusu ürünler 3 ve üzeri ürün siparişinde %5 indirimle ve ayrıca ekstra bağlılık indirimleriyle satılmakta olup, son fiyatları mağazalara göre oldukça avantajlı olmaktadır.
- Güvenlik ve Gizlilik
- Y. Evet! Sipariş verirken sizden istediğimiz tüm bilgiler, siparişinizi işleme alabilmemiz ve StrawberryNET.Com'daki en son ürünlerimizden haberdar edebilmemiz için gereklidir. Tüm bilgilerinizi güvenli bir şekilde muhafaza etmek için en son teknoloji olan SSL şifreleme (128 bit) sistemini kullanıyoruz. Kesinlikle ve hiç bir şekilde bilgilerinizi üçüncü bir kişiye veya kuruma kiralama, satma veya gönderme söz konusu değildir.
- Y. Lütfen bunun genel bir bilgilendirme olduğunu unutmayınız. Teslimat tarihleri bölgenizdeki yerel posta servislerine bağlıdır. Sipariş edilen bütün ürünler dağıtım merkezimizden 24 saat içinde yola çıkmaktadır.
- Cilt Bakımı ve Makyaj Ürünleri İçin:
- Taahhütlü posta ile ücretsiz gönderi için:
- Büyük şehirlere 4–6 posta iş günü.
- Diğer yerlere 7–10 posta iş günü.
- Ulaşımı zor bölgelere 10–14 posta iş günü.
- - Posta takibi genellikle en erken gönderinin yapılmasını takip eden ikinci günün sonunda yapılabilmektedir
- - Bütün paketler, kayıp ve hasar gibi durumlara karşı sigortalıdır
- Not: Çoğu zaman evde olamamanız gibi bir durum söz konusuysa, teslimat adresi olarak işyerinizi yazmanızı öneririz.
- Taahhütsüz, sadece posta gönderisi (Teslimatta imza gerektirmeyen):
- Birçok bölgeye 10–14 posta iş günü.
- Ulaşımı zor bölgelere 14–21 posta iş günü.
- - Teslimat sırasında imza gerekmez
- - Posta takibi yapılamaz
- - Kayıp ya da hasar gibi durumlarda tüm sorumluluk müşteriye aittir
- - Posta Kutusu veya Askeri adreslere yapılan gönderiler ancak taahhütsüz postayla gönderilebilir
- Ekspres Gönderi için:
- Dünyanın her yerine 2–3 gün içerisinde ulaşım.
- Ekspres gönderilerinizi online olarak http://www.hongkongpost.com ve http://www.ptt.gov.tr adresinden takip edebilirsiniz.
- Ekspres Gönderi ücretleri:
- Amerika (Hawaii ve Alaska dahil), Kanada, Avustralya ve Okyanusya Ülkeleri, Asya = Her bir sipariş için $10 (ABD Doları)
- Tüm Avrupa, Orta Doğu ve diğer ülkeler için = Her bir sipariş için $15 (ABD Doları)Türkiye İçin expres gönderi seçeneği yoktur.
- Ekspres gönderilerde % 25 oranında gümrük beklemelerinden veya eve ulaşan paketi imza karşılığında teslim alacak kimse olmamasından dolayı gecikmeler yaşanabilmektedir.
- Gümrükte oluşan gecikmeleri karşılamamıza rağmen, evde kimse olmamasından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değiliz.
- Önemli: Eğer siparişiniz yukarıda belirtilen süreler içerisinde elinize ulaşmazsa lütfen size gönderi bilgilerinizi içeren e-postada gönderdiğimiz posta izleme barkod numaranızla birlikte bölgenizdeki posta ofisinize başvurunuz. Posta servislerinden, postanız hakkında istediğiniz bütün bilgileri edinebilmeniz mümkündür.
- Siparişiniz gönderilir gönderilmez posta izleme barkod numaranız e-posta adresinize iletilir. (Lütfen aşağıda bulunan "Siparişimin ne zaman yola çıktığını nasıl öğrenebilirim?" bölümüne bakınız.)
- Sipariş durumunuzu ve posta referans numaranızı ayrıca buradan da öğrenebilirsiniz.
- Parfümler İçin:
- Parfümler Cilt Bakımı ve Makyaj ürünlerinden ayrı olarak uluslar arası posta düzenlemelerine uyacak şekilde etiketlenerek ve ancak birtakım özel uygulamalarla gönderilebilmektedir. Paketler varış noktasına ulaştıktan sonra ülkenin yerel posta hizmetleri tarafından dağıtımı yapılır.
- Gönderiler ortalama olarak 7-10 işgünü sürer.
- Parfüm gönderilerinde Ekspres Posta seçeneği yoktur.
- Parfüm ürünleri için talep edilen gönderi ücretleri toplam ödemenin %10'u kadardır ve bu miktar asla 15$'ı (ABD Doları) geçmemektedir.
- Lütfen nadir de olsa gümrük kontrollerinin gönderilerde birkaç gün gecikmeye sebep olabileceğini unutmayınız.
- Hala siparişinizi bulamıyor musunuz? Lütfen sipariş departmanımızın cstr@StrawberryNET.com eposta adresine yazınız.
- ÖNEMLİ: Hızlı cevap alabilmek için lütfen sipariş numaranızı mutlaka ilgili tüm dökümanlara ekleyiniz.
- Y. Gönderim süresi varış yerindeki posta hizmetine göre değişiklik gösterir. Taahhütlü gönderilerde sınırlı da olsa bir takip olanağı olmasına rağmen bilgilendirmede oluşabilecek aksaklıklardan dolayı size bilgi ulaşamaması olasılığına karşı en iyi alternatif bölgenizde bulunan posta ofisi ile bağlantı kurmanızdır. Ülkenizdeki yerel posta hizmeti ile ilgili bağlantı telefonlarını ülkenizin posta servisi web sitesinden bulabilirsiniz. Eğer gönderiniz yerel posta ofisinizde yoksa biz araştırabiliriz, ancak araştırma için yaptığımız yazışmaların cevabının gelmesi 7 gün sürebilmektedir.
- Y. Siparişinizi verir vermez otomatik olarak sipariş teyidiniz size ait sipariş numaranızla beraber e-posta adresinize gönderilecektir.
- Lütfen e-posta adresimizi orders@strawberrynet.com size gönderilen mesajların alınmasını garantilemek için spam filtresine karşı adres defterinize ekleyiniz.
- Sipariş durumunuzu ve posta referans numaranızı ayrıca buradan da öğrenebilirsiniz.
- Bunun yanı sıra siparişiniz gönderilir gönderilmez gönderim tarihi ve referans numarası bilgilerini içeren e-posta mesajı e-postanıza gönderilecektir. Siparişler siparişinizi vermenizi takip eden 24 saat içerisinde adresinize gönderilir.
- Y. Siparişiniz Ekspres Kargo yoluyla gönderilmişse, paketinizi http://www.hongkongpost.com adresinden kolayca takip edebilirsiniz.
- Ayrıca internet üzerinden EMS posta izleme seçeneğine sahip ise kendi ülkenizin posta servisine ait web sitesini de kullanabilirsiniz.
- Taahhütlü postaların takibini www.ptt.gov.tr sitesinden posta izleme barkod numarası ile yapabilirsiniz. Ancak bu izlemeyi gönderiniz yüklendikten en az 3–4 gün sonra yapınız.
- Lütfen taahhütsüz postalarda posta takibinin bulunmadığını unutmayınız.
- Y. Evet. Gezegen üzerinde düzenli posta hizmetinin olduğu her yere gönderi yapabiliriz.
- (Şu an için Fransa, İtalya, Monako ve Almanya'ya gönderi yapmadığımızı belirtiriz.)
- Y. Evet, geçerli posta kutusu ve askeri adrese gönderi yapabiliriz. Bununla birlikte bu adreslere teslimatta imza gerektirmeyen sadece taahhütsüz posta gönderisi yapabiliriz. Bildiğiniz gibi bu alternatifi seçerseniz ki biz tavsiye etmiyoruz, paketinizin elinize ulaşmasını garanti edemiyoruz. Taahhütlü olmayan postaların takibi mümkün olmamaktadır.
- C. Bu varış yerine bağlıdır. Biz dünya üzerinde 200 den daha fazla ülkeye gönderim yapıyoruz. Birçok ülke (özellikle Amerika, Avustralya ve Güney Kore) internet üzerinden serbest ticaret yapılmasına izin vermekte ve ülkelerine giren küçük paketlerde gümrük vergisi uygulamamaktadır.
- Son günlerde bu tür durumlar için sizlere destek olmaya ve vergi kesintilerinin yapıldığı yerlerde yardımcı olmaya çalışacağız, ancak bunu sadece bizim iyi niyetimizle yaptığımızı ve bu konuda herhangi bir mecburiyetimiz olmadığının altını çizmek istiyoruz. Eğer gümrük vergisi ödemek zorunda kaldıysanız, lütfen gerekli parayı ödeyip paketinizi teslim alınız.Ödeme makbuzunuzu bize e-posta, faks veya posta kanalıyla iletmeniz halinde size geri ödemeyi yapacağız.
- E-mail info@StrawberryNET.com
Fax +852 2811 5138
Veya posta adresimiz:
StrawberryNET.Com
Customer Services Department
Strawberry Fields,
No.4, A Kung Ngam Village Road,
Shau Kei Wan,
Hong Kong. - ÖNEMLİ: Hızlı cevap alabilmek için mutlaka sipariş numaranızı ilgili tüm dökümanlara ekleyiniz.
- İadeler ve ödeme taleplerinin sipariş tarihinden itibaren üç ay içerisinde yapılması zorunludur.
- A. Şu anda, parfümler uluslar arası posta düzenlemelerine uygun olarak ancak birtakım özel uygulamalarla gönderilebilmektedir. Ne yazık ki bu durum gönderilerin taşıma maliyetini ciddi oranda artırdığı için, maliyetin oldukça düşük bir kısmını müşterilerimize yansıtmak zorunda kalıyoruz. Unutmayınız ki, parfüm ürünleri için talep edilen gönderi ücretleri toplam ödemenin %10'u kadardır ve bu miktar maksimum US$15’ı (ABD Doları) geçmez ve hala fiyatımız en uygun fiyat seviyesini korur.
- Ayrıca parfüm gönderilerinde de diğer tüm sağladığımız indirimler geçerlidir (3 adet ve üzeri sayıdaki ürünlerde %5, artı %10'a varan bağlılık indirimi) ve cilt bakımı ve makyaj ürünlerinin gönderimi ise dünyanın her yerine ücretsizdir.
- Ödeme İşlemi
- A. Sanal kartlar da dahil olmak üzere bütün uluslararası kredi kartlarını kabul etmekteyiz:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners' Club
- Discover
- JCB
- Ayrıca Paypal ödemeleriniz de paypal@strawberrynet.com adresimize kabul edilmektedir.
- Güvenliğiniz için, kredi kartı bilgilerinizin tamamını asla tek bir e-posta iletisi içinde göndermeyiniz. Eğer bilgilerinizi e-posta ile göndermek zorundaysanız, lütfen kart bilgilerinizi iki bölüme ayırarak ayrı e-posta iletileri içinde gönderiniz.
- Y. Ödemelerin nakit transferi ve banka havalesiyle gerçekleşmesi için özel birtakım işlemler gerekmektedir. Lütfen detaylı bilgi için bizimle iletişim kurunuz.
- Ayrıca offline transferle ödeme de mümkündür. Bankanızın internet sayfasını veya güvenli başka bir yol olan nakit transfer yöntemlerini (ATM gibi) kullanabilirsiniz.
- Teslimat sırasında ödeme işlemi yalnızca Japonya'daki müşterilerimiz için mümkündür:
İlk Müşteriler için---ücretsiz
2. ve sonraki siparişler için---US$6 (ABD Doları)
US$100 (ABD Doları) ve üzeri alışverişler için ---ücretsiz - Y. Ödeme onayı işlemlerine ulaştığınızda 'Paypal' seçeneğini seçiniz ve belirtilen alana kayıtlı PayPal e-posta adresinizi yazınız.
- Siparişiniz teyit edildikten ve sipariş numaranızı ve son ödeme toplamınızı aldıktan sonra ödemeyi tamamlamanız için Paypal adresine yönlendirileceksiniz. Eğer hemen ödeme seçeneğini seçmezseniz https://www.PayPal.com adresine doğrudan giriş yaparak ödemenizi "Send Money" (Para gönder) fonksiyonunu kullanarak yapabilirsiniz.
- Paypal faturalarının siparişinizi verdikten sonra hesabınıza gönderilmeyeceğini hatırlatırız. Kayıtlı Paypal e-posta adresimiz paypal@StrawberryNET.com'dur.
- İadeler
- Y. Teslim aldığınız ürün ile ilgili herhangi bir problem teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bize bildirilmelidir. Herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız takdirde sorgusuz sualsiz para iadesini garanti ediyoruz. Ürünler alındığı şekliyle orijinal kutusunda teslim edilmelidir.
- Sitemiz gerek cilt bakımı ürünlerinin kullanımı, parfüm kokuları ve gerekse makyaj malzemelerinin renkleri açısından daha önce kullanmış ve denemiş olan müşterilerimize satışı hedeflemektedir. Eğer yanlış bir ürünü sipariş ettiğinize inanıyorsanız yine de ürünü açmadığınız ve kullanmadığınız takdirde iade edebilirsiniz.
- Eğer teslim aldığınız üründe herhangi bir hasar söz konusu ise ürününüzü iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
- Lütfen ürün iadesi için öncelikle cstr@StrawberryNET.com adresinden sipariş departmanımızla bağlantıya geçiniz. Size iadenizi nereye ve nasıl göndereceğinizi ve paranızı nasıl iade alacağınız konusunda bilgilendireceğiz.
- İade edilen ürünlerde para iadesi sipariş vermek için kullanılan ödeme sistemi ile aynı yöntemle yapılır. İade için ödenen posta masrafı eğer üründe hasar, kırılma ve yanlış gönderim varsa tarafımızdan karşılanır ve para ödemenizin yapıldığı kredi kartı hesabınıza geri iade edilir.
- Parfüm iadeleri için önemli not:
- Uluslar arası havacılık kısıtlaması nedeniye parfümlerin iadesi hiç bir şekilde MÜMKÜN OLMADIĞINDAN lütfen parfüm siparişlerinizi dikkatle kontrol ediniz.
- Y. Siparişler, ancak gönderi işlemleri yapıldıktan sonra bağlılık indirimi kayıtlarınıza geçmektedir.
- Önceki siparişinizin gönderilmesinden önce bir sipariş verirseniz, bu iki sipariş aynı sipariş olarak kayda geçer, bununla birlikte genel toplamınız ürünlerin yola çıkmasıyla yine de artacaktır.
- İletişim
- Y. Amacımız, bütün mesajları 1 saat içinde yanıtlayabilmektir. Mesajınıza 24 saat içinde yanıt alamazsanız, lütfen yeni bir mesaj göndermeden önce aşağıdaki maddeleri kontrol ediniz:
- Mesajınıza 24 saat içinde yanıt verilmemişse:
Mesajınız StrawberryNET’e ulaşmamış olabilir. - Mesaj kutunuza "Geri dönen mesaj" veya "Mesajınız iletilemedi" konulu bir mesaj almanız durumunda mesajınız alıcıya ulaşmamış demektir. Bu durumun iki sebebi olabilir:
-
- Yanlış e-posta adresi yazmış olabilirsiniz. Lütfen İletişim Bilgileri sayfamızdan e-posta adresimizi kontrol edip tekrar deneyiniz.
- E-posta ayarlarınız yurtdışı mesaj gönderimine kapalı olabilir. Bazı e-posta sağlayıcıları birtakım mesajların yurtdışına iletimini engelleyebilmektedir. Lütfen daha fazla bilgi için e-posta sağlayıcınızla iletişime geçiniz.
- StrawberryNET tarafından gönderilen e-postaları alamıyor olabilirsiniz.
-
- StrawberryNET’i adres defterine eklemediğiniz için mesajlar spam engelleyicisi tarafından filtreleniyor olabilir. Lütfen e-posta adresimizi adres defterinize veya iletişim listenize ekleyiniz.
- Şirketinize ait resmi bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız, kayıt dışı e-posta iletilerinin alımında kısıtlamalar olabilir. Lütfen kısıtlamayı kaldırmak için sistem yöneticisiyle görüşünüz.
- S. Neden size ücretsiz bir telefon hattından ulaşamıyorum?
- Y. Lütfen unutmayınız ki, ücretsiz telefon hatlarımız uluslar arası hatlar olup, normal 1-800’lü yerel hat değildir. Numarayı çevirirken uluslar arası kodu çevirdikten sonra sitemizin iletişim bilgilerinde gördüğünüz 800’lü numarayı çevirmeniz gerekir. Lütfen telefon hattınızın uluslar arası aramalara açık olduğundan emin olunuz.
- Eğer hala ulaşamıyorsanız veya ülkeniz ücretsiz arama listemizde bulunmuyorsa, bize doğrudan 00 852 2591 0300 veya 00 852 2811 5399 numaralı telefonlardan 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.
- Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? lütfen bize yazınız.
- Kredi Kartı - Banka
- A. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle StrawberryNet bilgisayarlarında saklanmaz. Eğer herhangi bir nedenle ikinci defa kontrol edilecekse, gönderdiğiniz ilave bilgiler banka aracılığı ile kontrol edilir.
- A. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle StrawberryNet bilgisayarlarında saklanmaz. Eğer herhangi bir nedenle ikinci defa kontrol edilecekse, gönderdiğiniz ilave bilgiler banka aracılığı ile kontrol edilir.
- A. StrawberryNet, ödemelerini USD olarak tahsil etmektedir. Hongkong'da faaliyet gösterdiği için ne yazık ki başka bir alternatifi bulunmamaktadır.
- Web sitemizdeki YTL fiyatları bilgilendirme amaçlıdır. Sitemizde kullanılan uluslararası USD/YTL paritesi Türkiye ile %99 uyumludur. Ayrıca ürün fiyatlarının hemen üstündeki açılır listeden para birimini değiştirerek diğer para birimleri ile fiyatları inceleyebilirsiniz.
- USD ödemelerinin sizin kredi kartı hesap özetinize yansıması ise, banka ile yaptığınız sözleşmeye bağlıdır.
- Çoğu banka müşterisi banka ile nasıl bir kredi kartı kullanım sözleşmesi yaptığını hatırlamaz.
- Türkiye'deki bankaların uygulamalarını 3 başlık altında toplayabiliriz:
-
- Yapılan yurt dışı harcaması, harcamanın yapıldığı an YTL'na çevrilerek hesabınızı borç kaydedilir.
- Yapılan yurt dışı harcaması, hesabınıza önce USD olarak kaydedilir. Hesap kesim tarihinde YTL'na çevrilerek ödeme yapmanız istenir. (Bu durumda hesap kesim tarihinde USD kuru yükselmişse zararınıza olacaktır.)
- Yapılan yurt dışı harcaması, USD olarak borç kaydedilir ve ayrı bir hesap özeti gönderilerek USD ödemeniz istenir.
- Önemli:İlk defa yurt dışı harcaması yapacaksanız, lütfen bankanızla görüşüp istediğiniz ödeme şeklini belirleyiniz.
- A. Evet.
- Sanal Kredi kartınızın limitini alışveriş yapacağınız tutarın bir miktar üzerinde belirleyiniz. Ülkeler arasındaki USD kurundaki küçük farklar nedeniyle küçük bir miktar fazla ödeme çıkabilir.
- Alışverişi tamamladıktan sonra, Sanal karta belirlediğiniz limiti hemen sıfırlamayın. Uluslararası işlemlerin yavaşlığı ve ilave kontroller yüzünden transfer hemen gerçekleşmeyebilir. StrawberryNet ürününüzü kargoya verdikten sonra bu limiti sıfırlamanızda yarar vardır.
- Sipariş Takibi
- Parfüm ve Deodorant gibi alkol içeren ürünler özel bir kargo yolu ile Türkiye'ye geliyor. Bunların dışında kalan makyaj ve cilt bakımı ürünleri Hongkong Post ile doğrudan Türkiye'ye geliyor.
- Türkiye'ye gelen tüm ürünler Gümrük kontrolünün ardından PTT'ye teslim ediliyor. Ürün adresinize PTT aracılığı ile ulaşıyor.
- Sipariş onayından sonra e-postanıza gönderilen "Shipment Status" başlıklı mesajda Posta İzleme Barkod numarası verilmiştir. Bu "RA…" veya "RD…" gibi harfle başlayan 13 karakterli bir barkod numarasıdır.
- Eğer bu e-postayı kaybettiyseniz "Sipariş Teyit Numarası"nı kullanarak, StrawberryNet.com'un ana sayfasından ulaşabilirsiniz. Sipariş Numarasını yazıp "GİT" düğmesine bastığınızda karşınıza aşağıdaki pencere gelecektir. (Sipariş Numarasını da bilmiyorsanız, cstr@strawberrynet.com adresine e-posta ile sorunuz.)
- Bu sayfadaki "Detaylar" Düğmesi Türkiye dışındaki Posta şirketinin web sayfasını açar. Buradan paketinizin Türkiye'ye gönderiliş tarihini görebilirsiniz.
- Türkiye'ye gönderiliş tarihinden 4-5 gün sonra "www.ptt.gov.tr" web sitesinin ana sayfasında "Kayıtlı Posta Takibi" yazan kısma barkod numarasını girin. "Sorgula" düğmesine bastığınızda paketinizin nerede olduğuna dair bilgi ekrana gelecektir.
- Posta
- KKTC den sipariş veren müşterilerimiz, siparişin gönderileceği ülke olarak "TURKEY" seçmeleri gerekiyor. Adresin sonu "…/K.K.T.C MERSİN 10" şeklinde bitmelidir.
- A. Hayır.
- A. Evet.
- PTT görevlisinin getirdiği teslim alma belgesini imzalamadan önce paketinizi açıp içindekileri kontrol edebilirsiniz. Ürünlerde hasar veya eksik varsa teslim almayabilirsiniz.
- e-posta
- 1. 1. E-posta mesajınız StrawberryNet'e ulaşmıyor olabilir.
- Eğer posta kutunuza "Returned mail" ve "Teslim edilemeyen posta" şeklinde mesajlar geliyorsa, mesajınız ulaşmadı demektir. Bunun 2 nedeni olabilir:
-
- I. E-posta adresini yanlış yazmış olabilirsiniz. Mesaj gönderdiğiniz adresi kontrol edip tekrar deneyiniz.
- II. Yurt dışına e-posta göndermeniz engelleniyor olabilir. Türk Telekom yurt dışına gönderilen bazı e-postaları engellemektedir. Detayları http://karaliste.ttnet.net.tr adresinden okuyabilirsiniz.
- 2. 2. StrawberryNet’in e-postaları size ulaşmıyor olabilir.
-
- I. StrawberryNET’in e-posta adreslerini adres defterinize kaydetmediğiniz için engellenen mesaj durumuna düşüyor olabilir. Lütfen Strawberrynet.com'u adres defterinize güvenilir e-posta olarak kaydediniz.
- II. Çalıştığınız kuruma ait bir e-posta adresi kullanıyorsanız, kurumunuzun mail serveri kayıtlı olmayan e-postaları engelliyor olabilir. Engeli kaldırmak için sistem yöneticisine başvurunuz.
ÜCRETSİZ GÖNDERİM
Cilt bakımı, Makyaj, Vücut bakımı
DÜNYANIN HER YERİNE
Tüm Parfümler, Kokular, Kolonyalar Satış miktarının % 10 u ödenirken bu rakam maksimum 10 EURO yu geçmez
büyük şehirler: 4 - 6 posta günü
diğer bölgeler: 7 - 10 posta günü
%5
3 veya daha fazla üründe
EKSTRA İNDİRİM
EKSTRA İNDİRİM
