SSS

İpucu: Daha fazla tarama seçenekleri için aşağıdaki Menüyü Göster'i kullanın Bu Mesajı Gösterme
Menüyü Göster

SSS

Her gün yüzlerce müşterimizden aldığınız sorular sonucunda müşterilerimizin istedikleri bilgilere kolayca ulaşmasını sağlamak amacıyla bazı ortak soruları sizin için listeledik. Elbette müşteri hizmetleri departmanımız her zaman size yardım etmek için hazırdır ve bize istediğiniz zaman e-posta aracılığı ile ulaşabilirsiniz.


Ürünler


Güvenlik ve Gizlilik


Gönderi ve Teslimat


Ödeme İşlemi


İadeler


Hesabım ve Yorumlarım


İndirim ve Promosyonlar


İletişim


Kredi Kartı - Banka


Sipariş Takibi


Posta


e-posta


Ürünler


S. Tüm ürünleriniz taze ve orijinal mi?

Y. Kesinlikle, %100. Gerçek marka ürünlerinin dışında hiçbir ürünü asla sitemizde satmayız.

Ürünlerimiz tüm dünyada araştırılır, ürünlerimizin çok küçük bir oranı bulunduğunuz ülkede satılan ürünlerden belli belirsiz bir fark gösterebilir, ancak bununla birlikte ürünlerimiz %100 orijinaldir ve orijinal, kendi üreticisi tarafından üretilmiştir. Örneğin; Amerika'da satılan bir ürün görünüm olarak Fransa'da veya Japonya'da satılan bir üründen görüntü olarak çok az farklılıklar gösterebilir ancak kesinlikle gerçek ve orijinal üreticinin ürünüdür.

Tüm ürünlerimizi göndermeden önce sıcaklık kontrolünü sağladığımız ortamlarda sakladığımız için tazeliğinden %100 emin olabilirsiniz. Bunun yanı sıra kalite kontrolümüz düzenli aralıklarla yapılmaktadır.

Aşağıdaki popüler web siteleri tarafından oldukça yüksek oranda değerlendirildik:

Yahoo! Shopping merchant rating

Müşterilerimize gönderdiğimiz tüm ürünlerimizin kalitesi test edilmiştir.

S. Numune gönderiyor musunuz?

Eğer stoğumuzda mevcutsa siparişinize ücretsiz numune ilave edilmektedir, ancak tüm siparişlere ekleneceğinin garantisini veremiyoruz.

S. Web sitenizde olmayan bir ürünü bulmanız mümkün mü?

Y. Büyük olasılıkla mümkün. Tüm dünyadan en geniş tedarikçi ağına sahip olmamız, internet üzerinde en geniş ürün yelpazesine sahip olmamızı sağlamaktadır, bu sebeple aradığınız ürünün satışı ülkenizde devam etmiyor olsa dahi bizim sağlamamız mümkün olabilir. Eğer daha önce satın aldığınız ürünü bulamıyorsanız çok büyük olasılıkla stoklarımızda kalmamıştır. Normal olarak ürünleri en geç bir hafta içerisinde yeniliyoruz, bu nedenle lütfen sitemizi kontrol etmeye devam edin. Ne yazık ki ürünler bize ulaştığında veya ne zaman ulaşacağı ile ilgili müşterilerimize kişisel olarak bilgi veremiyoruz. Lütfen stoklarımızın durumunu öğrenmek için sitemizi kontrol etmeye devam edin.

S. Benim cildim x tipinde, y özelliklerine ve z problemlerine sahip. Cildim için en uygun ürün nedir?

Y. Bizim özelliğimiz tüm ana markaları dünya üzerinde araştırmak ve en düşük fiyat üzerinden, ücretsiz gönderi yolu ile ve devamlı müşterilerimize özel indirim olanağı sunarak satmak. Sizlere bu hizmetleri sunabilmek için çok kısıtlı bir işletme bütçesi ile çalışıyor ve uzmanlık gerektiren sorularınıza geniş açıklamalar sunabilecek bir cilt veya renk uzmanı çalıştırmıyoruz. Size sadece cevap vermiş olmak yerine dürüst olmayı ve bu tür sorularınız için başka uzmanlara başvurmanızı ve en düşük fiyat ile bizden alışverişe devam etmenizi öneriyoruz.


Güvenlik ve Gizlilik


S. Bilgilerim güvende mi?

Y. Evet! Sipariş verirken sizden istediğimiz tüm bilgiler, siparişinizi işleme alabilmemiz ve StrawberryNET.Com'daki en son ürünlerimizden haberdar edebilmemiz için gereklidir. Tüm bilgilerinizi güvenli bir şekilde muhafaza etmek için en son teknoloji olan SSL şifreleme (128 bit) sistemini kullanıyoruz. Kesinlikle ve hiç bir şekilde bilgilerinizi üçüncü bir kişiye veya kuruma kiralama, satma veya gönderme söz konusu değildir.

Gönderi ve Teslimat


Q. What are the shipping costs?

A. Shipping is FREE on your first order, with no minimum spend.

For subsequent orders, shipping is FREE when your order is US$30 or above (after discounts). Orders under US$30 will be charged US$5 for shipping. Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Courier and express shipping rates will be calculated at checkout.

Some products, like fragrances and haircare, require special handling due to their flammable nature and heavy weight. A small charge may be applied when your order contains fragrances or haircare. Read more

S. Siparişimi almam ne kadar sürer?

Genellikle siparişiniz ödemeniz bize ulaştıktan sonraki 2-4 gün içerisinde Hong Kong depomuzdan gönderilir ve siparişiniz gönderilir gönderilmez e-posta ile gönderi detayları hakkında bilgilendirilirsiniz. Siparişler 7-14 iş günü içerisinde size ulaşır. Ayrıca, herhangi bir zamanda web sitemiz üzerinden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.


Delivery Information

Cost* Büyük şehirler Diğer bölgeler Ulaşımı zor bölgeler İmza gerekli mi?
Taahhütlü Posta FREE for orders over 110,29 TL (after discounts)
18,38 TL for orders below 110,29 TL (after discounts)
7-15 postal days 7-17 postal days 10-14 postal days Evet
Sadece parfüm siparişleri için 25TL 7-15 postal days 7-17 postal days 10-14 postal days Evet
Haircare Products Haircare products over 250ml are charged between US$2 - US$15 depending on size 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Evet

*Please note that all costs are converted to local currency based on daily exchange rate.


Taahhütlü Posta

Taahhütlü posta ile gönderilen siparişler büyük şehirlere 7-10 gün, diğer varış noktalarına 7-14 gün ve ulaşımı zor bölgelere 10-14 gün içerisinde teslim edilmektedir. Eğer siparişiniz 14 iş günü içerisinde elinize ulaşmazsa lütfen bizimle iletişime geçin..

Taahhütlü posta ile gönderilen tüm siparişler kayıp ve hasar gibi durumlara karşı sigortalıdır.Lütfen teslimat sırasında imza zorunluluğu olduğunu unutmayınız. Gün içinde evde imza karşılığı paketi teslim alacak herhangi biri olmayacak ise teslimat adresi olarak işyerinizi yazmanızı öneririz.



Courier Delivery with Prepaid VAT

Aşağıdaki ülkelerden gelen siparişler özel kurye hizmeti kullanarak gönderilebilir. This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

List of Countries with Prepaid VAT Courier Delivery
United Kingdom Ireland

Postal Delivery with Prepaid VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special postal service.

List of Countries with Prepaid VAT Postal Delivery
Austria Finland The Netherlands
Belgium Greece Poland
Bulgaria Hungary Portugal
Croatia Latvia Romania
Cyprus Lithuania Spain
Czech Republic Luxembourg Slovenia
Estonia Malta

Bu hizmet kullanıldığında tüm KDV ve vergiler peşin ödenecektir dolayısı ile siparişiniz teslim edildiğinde hiçbir ek masraf olmayacaktır. Bunun anlamı gümrüklerde daha az gecikme yaşanacak ve siparişiniz size daha hızlı teslim edilecektir.

KDV masrafları alıcıya bir yük olmayacağından hediye göndermek için bu seçeneği kullanmanızı özellikle öneririz ve ayrıca sipariş takip sayfası aracılığıyla gönderimi onaylayabilirsiniz.

Ayrıca paketinizin teslimat onayını görmenizi sağlayan gelişmiş bir sipariş takibine de erişim sağlayabileceksiniz.


KDV, vergiler ve gümrük vergileri

Dünya üzerinde 200 den daha fazla ülkeye gönderim yapıyoruz.

Özellikle Amerika, Avustralya ve Yeni Zelanda olmak üzere gönderilen siparişlerin % 90'ı için vergi veya gümrük masrafı alınmamaktadır..

Siparişiniz teslim edildiğinde sizden KDV veya ek vergiler tahsil edildiği takdirde masrafınız tarafımızca karşılanmaktadır. KDV masraflarını karşılamak zorunda olmamamıza rağmen bunu tamamen iyi niyet esasına dayanarak yapmaktayız.

Masraflarınızın geri ödemesi için lütfen paketinizi teslim alın ve vergileri ödeyerek makbuzunuzu saklayın. Daha sonra web sitemiz üzerinden KDV ile ilgili talebinizi bize gönderebilirsiniz ve ödediğiniz miktar size tarafımızca iade edilecektir. Tüm iade talepleri sipariş tarihinden itibaren 6 ay içinde yapılmalıdır.

Bu hizmetimiz Çin, Japonya, Yeni Zelanda, Avustralya, Singapur, Brezilya, Arjantin, Birleşik Arap Emirlikleri, Umman, Norveç veya Mısır'dan verilen siparişler için geçerli değildir.

Q.What if my order hasn't arrived after 14 postal days?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

S. Siparişimin yüklenip yüklenmediğini nasıl bileceğim?

Y. Siparişinizi verir vermez otomatik olarak sipariş teyidiniz size ait sipariş numaranızla beraber e-posta adresinize gönderilecektir.

Lütfen e-posta adresimizi orders@strawberrynet.com size gönderilen mesajların alınmasını garantilemek için spam filtresine karşı adres defterinize ekleyiniz.

Sipariş durumunuzu ve posta referans numaranızı ayrıca buradan da öğrenebilirsiniz.

Bunun yanı sıra siparişiniz gönderilir gönderilmez gönderim tarihi ve referans numarası bilgilerini içeren e-posta mesajı e-postanıza gönderilecektir. Siparişler siparişinizi vermenizi takip eden 24 saat içerisinde adresinize gönderilir.

S. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Ayrıca internet üzerinden EMS posta izleme seçeneğine sahip ise kendi ülkenizin posta servisine ait web sitesini de kullanabilirsiniz.

Taahhütlü postaların takibini www.ptt.gov.tr sitesinden posta izleme barkod numarası ile yapabilirsiniz. Ancak bu izlemeyi yüklemeden yaklaşık 10 gün sonra yapınız.

Lütfen taahhütsüz postalarda posta takibinin bulunmadığını unutmayınız.

S. Bulunduğum ülkeye gönderi yapıyor musunuz?

A. Yes. We ship to anywhere on the planet that receives regular postal services.
(Lütfen şu anda Fransa, İtalya, Monako, Türkiye ve Almanya adreslerine gönderim yapamadığımızı unutmayınız.)

S. Herhangi bir vergi/gümrük vergisi kesilecek mi?

Y. Bu varış yerine göre değişir.

Dünya üzerinde 200 den daha fazla ülkeye gönderim yapıyoruz.

VAT will be prepaid for all orders shipped to Denmark and Sweden. This means there will be no additional charges for VAT when your order is delivered and most customers will enjoy faster delivery times since there are no customs delays.

Q. Why is there a surcharge for fragrance-only orders?

This is because they are classified as 'dangerous goods' by International Air Regulations and require special handling. The surcharge is 10% of the 'Item Total' on fragrance-only orders, with maximum charge of no more than 36,76 TL.

To waive this surcharge, add any non-fragrance item to your order.

Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Q. Why is there a haircare surcharge?

A. Larger haircare products are considered "heavy goods," that require special handling, thus incurring a surcharge.

The surcharge applies to haircare items of 250ml or more, as shown below:

Haircare Volume Surcharge per Item
Below 250ml NO SURCHARGE
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Surcharges are converted to local currency based on daily exchange rate


Ödeme İşlemi


Q. Hangi kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapabilirim?

Y. Sanal kartlar da dahil olmak üzere bütün uluslararası kredi kartlarını kabul etmekteyiz:

Visa
MasterCard
American Express

Q. I don't have a credit card. How else can I pay?

Y. Ödemelerin nakit transferi ve banka havalesiyle gerçekleşmesi için özel birtakım işlemler gerekmektedir. Lütfen detaylı bilgi için bizimle iletişim kurunuz.

Bazı ülkelerde aşağıdaki ödeme yöntemleri ile internet dışında para transferi mümkündür:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Q. PayPal ile nasıl ödeme yapabilirim?

Y. Şu an için Türkiye'den alışveriş yapan müşterilerimiz için Paypal ile satın alma imkanı yoktur.


İadeler


S. Eğer aldığım üründen memnun kalmazsam ne olur?

Y. Teslim aldığınız ürün ile ilgili herhangi bir problem teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bize bildirilmelidir. Herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız takdirde sorgusuz sualsiz para iadesini garanti ediyoruz. Ürünler alındığı şekliyle orijinal kutusunda teslim edilmelidir.

Sitemiz gerek cilt bakımı ürünlerinin kullanımı, parfüm kokuları ve gerekse makyaj malzemelerinin renkleri açısından daha önce kullanmış ve denemiş olan müşterilerimize satışı hedeflemektedir. Eğer yanlış bir ürünü sipariş ettiğinize inanıyorsanız yine de ürünü açmadığınız ve kullanmadığınız takdirde iade edebilirsiniz.

Lütfen ürün iadesi için öncelikle cstr@StrawberryNET.com adresinden sipariş departmanımızla bağlantıya geçiniz. Size iadenizi nereye ve nasıl göndereceğinizi ve paranızı nasıl iade alacağınız konusunda bilgilendireceğiz.

İade edilen ürünlerde para iadesi sipariş vermek için kullanılan ödeme sistemi ile aynı yöntemle yapılır.


Hesabım ve Yorumlarım


Genel

S. Neden hesap oluşturmalıyım?

Aşağıdaki kişisel hizmetlerden faydalanmak için kayıt olun ve hesap oluşturun:

  • Sipariş durumuna, gönderi takibine ve sipariş geçmişinize hızlı ulaşım

  • Kolay ödeme tamamlama seçeneği için çoklu adres ekleyin

  • Özel hazırlanmış fırsatlar ve hizmetler için profilinizi kaydedin

  • Kolay önceki siparişin veya ürünün tekrar siparişi

  • Bağlılık bonusu seviyenize bakın

  • Ürünlere derecelendirme ve yorum ekleyin

S. Eski müşterinizim, kayıt olmam gerekir mi?

Eğer daha önce bizden sipariş verdiyseniz, zaten bir hesabınız var, yalnızca email adresinizi kaydedip şifre oluşturarak hesabınızı aktive etmeniz gerekiyor. Bu sizin sipariş detaylarını kontrol etme, sipariş takibi, profil bilgileri ve ürün yorumlar yapma gibi yeni özelliklere ulaşmanızı sağlayacak. Aynı zamanda siparişi tamamlama işlemi adres defterinize birden çok adres ekleme ve kaydetme özelliği ile daha hızlı olacak.

Hesabımı nasıl aktive edeceğim?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Bu işlem tamamlandıktan sonra, hesabınızı görüntülemek için e-mail adresiniz ve şifrenizle giriş yapmanız mümkün olacak.

Herhangi bir sebepten dolayı hesap oluşturmak istemiyorsanız, her zamanki gibi siparişinizi vermeye devam edebilirsiniz.

S. Neden şifrem kabul edilmiyor?

Hesap bilgilerinizin güvenliği bizim en önemli önceliğimizdir. Bu nedenle güçlü şifre oluşturmanız için şifreniz en az 8 karakterli olmalıdır ve büyük ve küçük harflerin , numara ve karakterlerin(@, #, $) karışımından oluşmalıdır.

S. Yardım! Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi yenilemek için, Giriş sayfasında 'Şifrenizi mi unuttunuz?' linkine tıklayın. Email adresinizi onaylamak için talimatları takip edin. Kayıtlı adresinize şifre yenileme emaili göndereceğiz. Onayladıktan sonra yeni şifrenizle giriş yapabilirsiniz.

S. E-mail adresim değişti. Bağlılık indirimlerimi nasıl korurum?

Yeni email adresinizle kayıt olun ve hesabınızı güncellemek için Müşteri Hizmetlerimiz le iletişime geçin. Departmanımıza eski ve yeni email adresleriniz ulaşır ulaşmaz hızla hesaplarınız birleştirilecektir. Bağlılık indirimi seviyenizin güncellenmesi 12 saate kadar zaman alabilir.

Q. Nasıl çıkış yapacağım?

Sitemizin başlığının sağ üst köşesinde, adınızın üzerine gelin ve 'ÇIKIŞ YAP' butonuna tıklayın.

S. Bilgilerim güvende olacak mı?

Sitemizde tüm kişisel bilgilerinizi ( ad, adres, kredi kartı numarası) güvenli bir şekilde muhafaza etmek için internetteki herhangi bir kimsenin okumasını engelleyen, Secure Socket Layer SSL şifreleme sistemini kullanıyoruz. Sitemizin güvenliği hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik ve Güvenlik sayfamızı ziyaret edin.

StrawberryNET.com kişisel bilgilerinizin güvenliğine maksimum önem verir ancak en yüksek güvenlik için, lütfen her oturumdan sonra hesabınızdan çıkış yaptığınıza emin olun.

Profil


S. Neden profil bilgilerime ihtiyacınız var?

Profilinizdeki adınız ve cep telefonu numaranız gibi bilgiler ödeme sayfası gibi formların tamamlanmasında kullanılacaktır. Cinsiyetiniz ve doğum tarihiniz bilgilerinize mümkün olduğunca uygun özel fırsatlar sunabilmemiz için kullanılacaktır.

Cep telefon numaranız veya şifreniz gibi bilgileri güncellerken güvenliğiniz açısından tekrar şifre girmeniz istenebilir.

Email Abonelikleri


S. E-mail bilgilendirilme seçeneklerini nasıl değiştirebilirim?

Hesabınız giriş yaptıktan sonra , Email Tercihlerini ziyaret edin. Buradan almak istediğiniz bildirimleri güncelleyebilirsiniz. Eüer promosyon emailleri almak istemiyorsanız, gönderdiğiniz emailin altında bulunan 'Abonelikten Ayrıl' butonuna basabilirsiniz.

Lütfen unutmayın: Genellikle bir hafta önceden e-mail promosyonlarını hazırladığımızdan, bizden birkaç e-posta daha alabilirsiniz. Bu emailler kısa bir süre sonra kesilecektir.

Adres Defteri


S. Nasıl adres ekleyebilirim/düzenleyebilirim/silebilirim?

Adres defterinize istediğiniz kadar adres ekleyebilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra 'Adres Defteri'ni ziyaret edince 'Yeni Adres Ekle' tuşuna basın. Yeni adres detaylarını girdikten sonra , ödeme sayfasında seçenek olarak kaydedilecektir.

Önceden eklenmiş bir adresi güncellemek için, adres adının sağ tarafındaki kalem ikonuna basın. Adres detaylarını güncelledikten sonra 'Kaydet' tuşuna basın.

Eklediğiniz bir adresi silmek isterseniz, adres adının sağ tarafındaki çöp kutusu ikonuna basın.

Sipariş Durumu, Takibi ve Geçmişi


S. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabınız sizin tüm sipariş numaralarına ve sipariş takibine kolay ulaşmanızı sağlar.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra , Sipariş Geçmişi' nize gin . Buradan en yakın zamanda verdiğiniz siparişleri inceleyebilir veya aşağı açılan menüden eski siparişlerinizi görebilirsiniz. 'Detaylar' sütununda ' Detayları Gör' e basın. Sonra 'Sipariş Detayları' sayfasında 'Bu siparişi Takip Et' linkine tıklayın.

S. Siparişim neden beklemede?

Siparişiniz birkaç nedenden dolayı beklemede olabilir, ödeme, ödeme reddedildiyse vaya siparişinizdeki bire veya birkaç ürün stoklarımızda yoksa. Siparişinizden kısa bir süre sonra size kısa bir bilgilendirme e-maili gönderilecektir.

Siparişiniz ile ilgili sorularınız için Müşteri Hizmetlerimizle orders@strawberrynet.com adresinden iletişime geçin.

S. Bir ürünü veya siparişi nasıl tekrar verebilirim?

Sipariş Geçmişi sayfasında seçtiğiniz ürünleri veya tüm siparişi tekrar sipariş edebilirsiniz. Tüm siparişi tekrar vermek için Sipariş Geçmişi veya Sipariş Detayları sayfasından Tekrar Sipariş Et tuşuna basabilirsiniz. Seçilen ürünleri Tekrar Sipariş etmeyi Sipariş Detayları sayfasında Tekrar Al tuşuna basarak gerçekleştirebilirsiniz.

Dereceler ve Yorumlar


S. Nasıl yorum eklerim?

Siparişiniz StrawberryNET tarafından gönderildikten sonra, sitemizdeki tüm ürünlere yorum yazabilirsiniz. Hesabınızdaki, 'Yorumlarım' sayfasından önceki siparişleriniz ile ilgili yorum ekleyebilirsiniz. Daha önce bizden almadığınız ürünlere yorum yapmak için lütfen ürün detayları sayfasını ziyaret edin ve 'Yorum Yaz' a basarak yorumunuzu ekleyin.

S. Yorumumun yayınlanması ne kadar sürer?

Yorumlar genellikle 72 saat içinde Yorum Onaylama Takımımız tarafından kontrol edildikten sonra yayınlanır. Yorumunuz yayınlandıktan sonra email ile bilgilendirileceksiniz.

Q. Yorumum neden yayınlanmadı?

Siparişiniz büyük ihtimalle ürünün kullanımıyla ilgile deneyimleriniz ile bağlantılı olmayan içerik nedeniyle yayınlanmamıştır. Şu içerikleri içeren yorumlar onaylanmayacaktır: teslimat süresi ve teslimat detayları, ürünün orijinalliği ve ürün kodları, müşteri hizmetleri sorunları ve uygunsuz dil.

İndirim ve Promosyonlar

Teklifim neden ödeme sayfasında görünmüyor?

  • Lütfen teklifin son kullanma tarihinin geçerliliğini kontrol edin. Teklifler Doğu Standart Saatine (UTC-5) göre gece yarısı sona erer.
  • Teklifimiz ödeme sayfasında otomatik olarak uygulanır ve diğer kupon kodları ve fırsatlarla birleştirilemez.
  • Teklif her müşterimiz için bir kez kullanılabilir.
  • Her siparişte yalnızca bir kupon kodu kullanılanılabilir.
  • Teklif hakkında ilave bir marka veya satış istisnaları bulunabilir. Lütfen orijinal teklif şartları ve koşullarını kontrol edin.
  • Teklifimiz aşağıdaki mağaza genelindeki indirimler sırasında kullanılamaz:

İstisnalar

  • Tüm siparişlerde ekstra %10 indirim
  • Makyajda ekstra %10 indirim
  • Cilt Bakımında ekstra %10 indirim
  • Parfümlerde ekstra %10 indirim
  • Saç Bakımında Ekstra %10 İndirim
  • Erkek cilt bakımında ekstra %10 indirim
  • Erkek parfümlerinde ekstra %10 indirim
  • Ev kokularında ekstra %10 indirim

Promosyon kodunu nasıl elde ederim?

Emaillerimize ve sosyal medya kanallarımıza abone olun özel indirimlerimizi kaçırmayın ve favori güzellik markalarında ücretsiz hediyelerden elde edin!


İletişim


S. Neden mesajlarıma cevap alamıyorum?

S. Amacımız, tüm İngilizce mesajları 1 saat içinde yanıtlayabilmektir. Mesajınıza 24 saat içinde her hangi bir yanıt alamazsanız, lütfen yeni bir mesaj göndermeden önce aşağıdaki maddeleri kontrol ediniz:

  1. Mesajınız StrawberryNET'e ulaşmamış olabilir.Mesaj kutunuza "Geri dönen mesaj" veya "Mesajınız iletilemedi" konulu bir mesaj almanız durumunda mesajınız alıcıya ulaşmamış demektir.
    • Yanlış e-posta adresi kullanmış olabilirsiniz. Lütfen İletişim Bilgileri sayfamızdan e-posta adresimizi kontrol edip tekrar deneyiniz.
    • E-posta ayarlarınız yurtdışı mesaj gönderimine kapalı olabilir. Bazı e-posta sağlayıcıları birtakım mesajların yurtdışına iletimini engelleyebilmektedir. Lütfen daha fazla bilgi için e-posta sağlayıcınızla iletişime geçiniz.
  2. StrawberryNET tarafından gönderilen e-postaları alamıyor olabilirsiniz.
    • StrawberryNET e-posta adresi adres defterinizde kayıtlı değil ise, mesajımız Anti-spam programınız tarafından filtrelenmiş olabilir. Lütfen e-posta adreslerimizi adres defterinize veya kişi listenize ekleyin.
    • Şirketinize ait resmi bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız, kayıt dışı e-posta iletilerinin alımında kısıtlamalar olabilir. Lütfen kısıtlamayı kaldırmak için sistem yöneticisiyle görüşünüz.

AOL kullanıcıları hesaplarının bizden e-posta alabilecek şekilde ayarlandığından emin olmalıdır.


Kredi Kartı - Banka

S.Kredi Kartı Bilgilerim StrawberryNet'de Saklanıyor mu?

Y. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle StrawberryNet bilgisayarlarında saklanmaz. Eğer herhangi bir nedenle ikinci defa kontrol edilecekse, gönderdiğiniz ilave bilgiler banka aracılığı ile kontrol edilir.

S. Kredi Kartı Bilgilerini e-posta Yolu ile Gönderebilir miyim?

Y. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle StrawberryNet bilgisayarlarında saklanmaz. Eğer herhangi bir nedenle ikinci defa kontrol edilecekse, gönderdiğiniz ilave bilgiler banka aracılığı ile kontrol edilir.

S. Ödemeyi Hangi Para Birimi ile Yapacağım?

Odemeyi Turkiye bankaları uzerinden Turk Lirası olarak yapacaksınız.

S. Sanal Kredi Kartı ile Ödeme Yapabilir miyim?

Y. Evet.


Sipariş Takibi

S. Ürünüm Hangi Yoldan Geliyor?

Parfum ve Deodorant gibi alkol iceren urunler ozel kargo yolu ile Turkiye'ye geliyor.

Türkiye'ye gelen tüm ürünler Gümrük kontrolünün ardından PTT'ye teslim ediliyor. Ürün adresinize PTT aracılığı ile ulaşıyor.

S. Siparişimin Kargodaki Durumunu İnternet Üzerinden Takip Edebilir miyim?

Sipariş onayından sonra e-postanıza gönderilen "Shipment Status" başlıklı mesajda Posta İzleme Barkod numarası verilmiştir.

Eğer bu e-postayı kaybettiyseniz "Sipariş Teyit Numarası"nı kullanarak, StrawberryNet.com'un ana sayfasından ulaşabilirsiniz. Sipariş Numarasını yazıp "GİT" düğmesine bastığınızda karşınıza aşağıdaki pencere gelecektir. (Sipariş Numarasını da bilmiyorsanız, cstr@strawberrynet.com adresine e-posta ile sorunuz.)

Bu sayfadaki "Detaylar" Düğmesi Türkiye dışındaki Posta şirketinin web sayfasını açar. Buradan paketinizin Türkiye'ye gönderiliş tarihini görebilirsiniz.

Türkiye'ye gönderiliş tarihinden 4-5 gün sonra "www.ptt.gov.tr" web sitesinin ana sayfasında "Kayıtlı Posta Takibi" yazan kısma barkod numarasını girin. "Sorgula" düğmesine bastığınızda paketinizin nerede olduğuna dair bilgi ekrana gelecektir.


Posta

KKTC Postaları

KKTC den sipariş veren müşterilerimiz, siparişin gönderileceği ülke olarak "TURKEY" seçmeleri gerekiyor. Adresin sonu "…/K.K.T.C MERSİN 10" şeklinde bitmelidir.

S. Paket Teslimi Sırasında Herhangi Bir Ücret Ödeyecek miyim?

Y. Hayır.

S. Bana Gelen Paketin İçini Teslim Almadan Önce Kontrol Edebilir miyim?

Y. Evet.

PTT görevlisinin getirdiği teslim alma belgesini imzalamadan önce paketinizi açıp içindekileri kontrol edebilirsiniz. Ürünlerde hasar veya eksik varsa teslim almayabilirsiniz.


e-posta

S. Gönderdiğim e-posta Mesajlarına Neden Bazen Cevap Alamıyorum?

1. 1. E-posta mesajınız StrawberryNet'e ulaşmıyor olabilir.

Eğer posta kutunuza "Returned mail" ve "Teslim edilemeyen posta" şeklinde mesajlar geliyorsa, mesajınız ulaşmadı demektir. Bunun 2 nedeni olabilir:

  1. I. E-posta adresini yanlış yazmış olabilirsiniz. Mesaj gönderdiğiniz adresi kontrol edip tekrar deneyiniz.
  2. II. Yurt dışına e-posta göndermeniz engelleniyor olabilir. Türk Telekom yurt dışına gönderilen bazı e-postaları engellemektedir. Detayları http://karaliste.ttnet.net.tr adresinden okuyabilirsiniz.

2. 2. StrawberryNet’in e-postaları size ulaşmıyor olabilir.

  1. I. StrawberryNET’in e-posta adreslerini adres defterinize kaydetmediğiniz için engellenen mesaj durumuna düşüyor olabilir. Lütfen Strawberrynet.com'u adres defterinize güvenilir e-posta olarak kaydediniz.
  2. II. Çalıştığınız kuruma ait bir e-posta adresi kullanıyorsanız, kurumunuzun mail serveri kayıtlı olmayan e-postaları engelliyor olabilir. Engeli kaldırmak için sistem yöneticisine başvurunuz.

Başa Dön
HELP WITH ORDER
Site Kullanımı
Bizimle Çalışın
Şirket Bilgisi
Yasal